Gift Back to Top

Kebijakan Privasi

Kebijakan Privasi ini ("Kebijakan") menjelaskan bagaimana PT Bali Towerindo Sentra Tbk, yang menyelenggarakan layanan Balifiber ("Balifiber", "kami") mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, membagikan, dan melindungi data pribadi Anda ("Pelanggan", "Anda") sebagai pengguna layanan internet, TV kabel, dan layanan terkait lainnya ("Layanan"), termasuk melalui situs balifiber.id, aplikasi, kantor layanan, dan pusat panggilan kami.
Dengan mendaftar, menggunakan, atau tetap menggunakan Layanan Balifiber, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan ini, termasuk pemrosesan data pribadi Anda sebagaimana dijelaskan di bawah.

Kami mengumpulkan beberapa kategori data pribadi berikut untuk menyediakan dan meningkatkan Layanan kami:
Kategori Data Contoh Data Sumber Perolehan
Data Identitas Nama lengkap, NIK/KTP, tanggal lahir, tanda tangan Diberikan langsung saat registrasi
Data Kontak Alamat pemasangan, alamat penagihan, nomor telepon, nomor handphone, nomor WhatsApp aktif, alamat email Diberikan langsung saat registrasi
Data Keuangan Riwayat tagihan, metode pembayaran, riwayat transaksi Dihasilkan dari penggunaan layanan
Data Teknis & Penggunaan Layanan Alamat IP, ID perangkat, log koneksi, kualitas & kuota pemakaian internet Dihasilkan otomatis dari jaringan/perangkat
Data Interaksi Pelanggan Rekaman/riwayat komunikasi dengan Customer Service, keluhan, hasil survei kepuasan Dihasilkan dari interaksi layanan pelanggan

Kami menggunakan data pribadi Anda untuk tujuan berikut:
  1. Memproses pendaftaran, verifikasi identitas, dan pemasangan Layanan (instalasi jaringan fiber optik ke lokasi Anda).
  2. Menerbitkan tagihan, memproses pembayaran, dan melakukan penagihan atas tunggakan.
  3. Memberikan dukungan pelanggan, menangani keluhan, dan melakukan perbaikan gangguan jaringan.
  4. Memantau, memelihara, dan meningkatkan kualitas serta keandalan jaringan dan Layanan.
  5. Mengirimkan informasi transaksional (misalnya notifikasi tagihan, pemberitahuan gangguan, konfirmasi perubahan paket).
  6. Dengan persetujuan Anda: mengirimkan penawaran promo, produk baru, survei kepuasan pelanggan, dan komunikasi pemasaran lainnya.
  7. Menjaga keamanan jaringan, mendeteksi dan mencegah penipuan, penyalahgunaan Layanan, atau tindakan melawan hukum lainnya.
  8. Memenuhi kewajiban hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk permintaan resmi dari otoritas yang berwenang.
  9. Kepentingan internal seperti analisis bisnis, perencanaan kapasitas jaringan, dan audit.

Sesuai dengan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi ("UU PDP"), kami memproses data pribadi Anda berdasarkan salah satu atau lebih dasar berikut:
  1. Persetujuan eksplisit dari Anda, khususnya untuk pengiriman materi pemasaran, penawaran promosi, dan penggunaan data untuk tujuan selain pelaksanaan layanan inti.
  2. Pelaksanaan perjanjian berlangganan Layanan antara Anda dan Balifiber (misalnya pemasangan, penagihan, dan dukungan teknis).
  3. Pemenuhan kewajiban hukum yang berlaku bagi Balifiber sebagai penyelenggara jasa telekomunikasi.
  4. Kepentingan sah (legitimate interest) Balifiber, seperti pencegahan penipuan dan keamanan jaringan, sepanjang tidak bertentangan dengan hak Anda.
Persetujuan yang wajib Diberikan Pelanggan
Untuk kategori penggunaan data tertentu, kami wajib memperoleh persetujuan (consent) Anda secara jelas sebelum data diproses, yaitu untuk:
  • Pengiriman pesan/email/telepon/WhatsApp bersifat pemasaran atau promosi ("marketing communication").
  • Pembagian data pribadi kepada mitra bisnis atau afiliasi untuk keperluan penawaran produk gabungan (co-branded offering).
  • Penggunaan data lokasi atau data penggunaan layanan untuk analitik yang dapat mengidentifikasi Anda secara pribadi (di luar keperluan operasional jaringan).
  • Perekaman panggilan layanan pelanggan untuk keperluan pelatihan atau evaluasi kualitas, di luar penanganan keluhan itu sendiri.
Anda berhak menolak atau menarik persetujuan kapan saja untuk kategori-kategori di atas, tanpa memengaruhi keabsahan pemrosesan data yang telah dilakukan sebelum penarikan persetujuan, dan tanpa memengaruhi penyediaan Layanan inti (internet, TV kabel, dan penagihan) yang Anda berlangganan.
Persetujuan dapat diberikan melalui: (a) mencentang kotak persetujuan pada formulir pendaftaran/aplikasi; (b) menyetujui syarat & ketentuan saat registrasi di situs/aplikasi; atau (c) pernyataan tertulis/elektronik lain yang kami sediakan. Rincian dan mekanisme penarikan persetujuan diuraikan pada Bagian 8.

Kami tidak menjual data pribadi Anda. Kami hanya membagikan data pribadi Anda kepada pihak ketiga dalam situasi berikut:
  1. Mitra penyedia layanan (payment gateway, jasa pengiriman/instalasi, penyedia layanan cloud/IT) yang membantu operasional Layanan kami, dengan kewajiban kontraktual menjaga kerahasiaan data.
  2. Afiliasi dalam grup usaha Bali Tower, sepanjang diperlukan untuk penyediaan Layanan terintegrasi (misalnya Balitower Data Center).
  3. Instansi pemerintah atau penegak hukum, jika diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan atau perintah pengadilan yang sah.
  4. Mitra pemasaran, hanya apabila Anda telah memberikan persetujuan sebagaimana dijelaskan pada Bagian 3.1
Kami mewajibkan setiap pihak ketiga penerima data untuk menjaga kerahasiaan dan keamanan data pribadi Anda serta menggunakannya hanya sesuai tujuan yang telah disepakati.

  1. Data pribadi Anda disimpan selama masa berlangganan Layanan aktif dan untuk jangka waktu tertentu setelahnya sesuai kewajiban hukum (misalnya arsip perpajakan dan telekomunikasi).
  2. Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasional yang wajar, termasuk enkripsi, kontrol akses, dan pemantauan keamanan, untuk melindungi data Anda dari akses, perubahan, pengungkapan, atau perusakan yang tidak sah.
  3. Kami hanya menyimpan data pribadi pada server milik kami sendiri yang berada di Indonesia.
  4. Jika terjadi kebocoran atau insiden keamanan data pribadi, kami akan memberitahukan kepada Anda dan otoritas terkait dalam jangka waktu 3x24 jam sejak kami mengetahui kebocoran telah terjadi.

Sesuai UU PDP, Anda memiliki hak-hak berikut atas data pribadi Anda:
  1. Hak untuk mendapatkan informasi mengenai kejelasan identitas, dasar kepentingan hukum, tujuan permintaan dan penggunaan data pribadi
  2. Hak untuk mengakses dan memperoleh salinan data pribadi Anda.
  3. Hak untuk memperbarui atau memperbaiki data pribadi yang tidak akurat.
  4. Hak untuk menarik persetujuan yang telah diberikan (lihat Bagian 3.1 dan 8).
  5. Hak untuk mengajukan keberatan atas keputusan yang semata-mata berdasarkan pemrosesan otomatis yang menimbulkan akibat hukum bagi Anda.
  6. Hak untuk menghentikan pemrosesan, menghapus, dan/atau memusnahkan data pribadi Anda, kecuali data yang wajib disimpan berdasarkan ketentuan hukum.
  7. Hak untuk mengajukan pengaduan atas dugaan pelanggaran pemrosesan data pribadi Anda.
Untuk melaksanakan hak-hak di atas, silakan hubungi kami melalui kontak pada Bagian 9. Kami akan menindaklanjuti permintaan Anda dalam jangka waktu 3x24 jam sejak diterima.
Sesuai dengan peraturan perpajakan yang berlaku kami akan melaksanakan retensi selama 10 (sepuluh) tahun atas Data Keuangan Anda (lihat Bagian 1), sebelum serta-merta dimusnahkan pada akhir retensi.

Situs balifiber.id dan aplikasi kami dapat menggunakan cookies dan teknologi serupa untuk mengingat preferensi Anda, menganalisis lalu lintas situs, dan menampilkan konten yang relevan. Anda dapat mengatur preferensi cookies melalui pengaturan peramban (browser) Anda; menonaktifkan cookies tertentu dapat memengaruhi fungsi situs.

Persetujuan atas penggunaan data untuk kategori pada Bagian 3.1 dapat Anda kelola dengan cara berikut:
  1. Saat registrasi: mencentang atau tidak mencentang kotak persetujuan komunikasi pemasaran pada formulir pendaftaran Balifiber (online maupun offline).
  2. Setelah menjadi pelanggan: menghubungi Customer Service Balifiber melalui telepon, email, WhatsApp, atau formulir pada situs balifiber.id untuk memperbarui preferensi persetujuan Anda.
  3. Berhenti berlangganan (unsubscribe): melalui tautan berhenti berlangganan pada setiap email/pesan pemasaran yang kami kirimkan
Penarikan persetujuan akan kami proses paling lambat dalam waktu yang wajar sejak permintaan diterima, dan tidak berlaku surut atas pemrosesan yang telah sah dilakukan sebelumnya.

Jika Anda memiliki pertanyaan, permintaan, atau keluhan terkait Kebijakan Privasi ini atau pemrosesan data pribadi Anda, silakan hubungi:
Penyelenggara Layanan : PT Bali Towerindo Sentra Tbk (Balifiber)
Data Protection Officer Email : dpo@balitower.co.id
FAQ : https://www.balifiber.id/home/faq
Penarikan persetujuan akan kami proses paling lambat dalam waktu yang wajar sejak permintaan diterima, dan tidak berlaku surut atas pemrosesan yang telah sah dilakukan sebelumnya.

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan dengan perubahan Layanan atau peraturan perundang-undangan. Perubahan material akan diinformasikan melalui situs balifiber.id, email, atau saluran komunikasi resmi lainnya, disertai tanggal pembaruan terakhir. Kami menganjurkan Anda meninjau Kebijakan ini secara berkala.
Gift Back to Top